發布時間：2024年3月5日 13:47
近日，西寧公交集團召開黨建引領“有訴必應馬上辦”務實為民強作風動員部署大會。會議傳達學習了習近平總書記關于作風建設的重要論述、全市黨建引領“有訴必應馬上辦”務實為民強作風動員大會會議精神，相關單位進行了交流發言，并對“有訴必應馬上辦”工作進行了全面安排部署。集團公司班子成員，機關各部室、司屬各單位負責同志參加了會議。
會議指出，召開“有訴必應馬上辦”務實為民強作風動員部署大會，就是要動員全司上下全面踐行“干部要干、思路要清、律己要嚴”要求，以黨建引領“有訴必應馬上辦”為抓手，強作風、優服務、抓落實，為在現代美麗幸福大西寧建設中走在前作表率提供堅強保障。全司黨員干部要牢固樹立優良作風、務實為民、實干擔當，不折不扣抓落實，雷厲風行抓落實，求真務實抓落實，敢作善為抓落實，用心用情用力解決好民生訴求，把為民服務體現到具體崗位職責上，轉化為干事創業的工作成效。
會議強調，要堅持以效為先，一個訴求一個訴求辦理，一項難題一項難題破解，切實把工作做到群眾心坎上。一是要強化訴求響應“接”的基礎。建立“多口歸一”訴求接收渠道，以12345政務服務熱線平臺、公交96866服務熱線、公交智能APP、微博等為主要載體，使集團公司與群眾之間形成良性互動，受理群眾意見建議更加順暢，發現問題更加及時，讓公交服務進一步跟緊民生、貼近民意。二是要提升訴求派單“快”的時效。建立“一派到位”“一呼即應”工作機制，提高“派”的精度，快速響應群眾訴求。圍繞群眾反映強烈的“急難愁盼”問題，堅持問題導向精準派單，明確辦理時限，做到迅速接收、有效梳理、及時轉辦，限時回復，做到早聯系、早行動、早化解、早回復。三是要提高訴求處理“辦”的質量。建立“一辦到底”責任體系，持續優化“群眾訴求”辦理程序和標準，嚴格對按時辦結率和首辦滿意率等進行量化考核，堅持“一次投訴、一辦到底，問題不解決、服務不斷線”的工作理念，努力做到“事要解決、群眾滿意”，不斷提高“辦”的質效。四是要深化訴求回訪“督”的實效。建立“一盯到底”督辦問效機制，把群眾滿意度作為檢驗和提升“有訴必應馬上辦”工作的最高標準，建立承辦單位與訴求群眾雙向聯系機制，通過電話回訪及時了解群眾滿意度，不斷加強“督”的力度推動問題實實在在解決。
會議要求，全司上下要切實提高政治站位，加強工作作風，主動轉變提升，跳出思維定式，確保群眾訴求得到及時解決。一是要鍛造公交隊伍。要將全面落實“有訴必應馬上辦”機制，作為檢驗干部隊伍的試金石，切實將公交的職工數量優勢發揮出來，著力鍛造一支全面過硬、充滿活力、群眾認可的公交鐵軍。二是要抓好機制落實。建立完善“有訴必應馬上辦”排名機制，通過定期通報、約談提醒、末位表態等工作機制，引領各單位各部室扛牢責任、真抓實干。三是要主動開展宣傳。要堅決廓清“視投訴為麻煩”的錯誤認識，切實發揮好企業宣傳優勢，利用車載宣傳欄、微信公眾號、手機APP等載體，推出更多簡易、方便的形式，廣泛發動群眾參與。四是要切實擔責履職。要認真落實好“首接責任制”，充分發揮“有訴必應馬上辦”的破題效應和牽引效應，推動各單位各部室厘清工作責任，形成合力，從推動解決一件事向解決一類事轉變。五是要深化主動治理。健全責任部室統籌、具體單位落實的同題共答機制，力爭把問題了解在未發，處置在萌芽，加快從“有訴必應”向“未訴先辦”的轉變，降低投訴總量。六是要是強化數據分析。要強化數據應用，嚴格落實好“日監測、周分析、月通報”機制，強化訴求數據動態監測和分析研判，為企業科學決策提供有力數據支撐。七是要強化工作協調。積極探索創新基層治理方式，形成聯動治理格局，強化集團業務部室、政府職能單位、廣大市民群眾之間的三者聯動，不斷提升民生訴求的辦理速度和辦理質量。